AI chatbot za prodaju i podršku

24/7 komunikacija koja vodi korisnika do akcije

Radimo AI chat bot rešenja koja razumeju pitanja posetioca, daju konkretne odgovore iz vaše baze znanja i vode korisnika ka sledećem koraku: upit, zakazivanje poziva, slanje ponude ili prosleđivanje agentu kada je potrebno ljudsko učešće. Cilj nije „robot koji priča” — nego manje izgubljenih leadova i brži odziv bez povećanja headcount-a u prvom koraku.

Bot povezujemo sa sajtom (widget), CRM-om, e-poštom, ticketing sistemima i internim procesima. Kada treba složeniji tok (npr. nakon leada ide notifikacija, unos u Sheets, Slack ping), koristimo n8n automatizaciju poslovanja da sve bude pouzdano i ponovljivo.

Zatražite konsultacije za AI chat bot

Šta AI chatbot može za vaš biznis

  • Odgovori na česta pitanja i kvalifikacija leadova (budžet, rok, lokacija)
  • Zakazivanje poziva ili slanje ponude / brošure
  • Prikupljanje podataka i upis u CRM sa statusom i tagovima
  • Prosleđivanje kompleksnih upita agentu uz kontekst razgovora
  • Podrška kupcima van radnog vremena
  • Manje ponavljajućih tiketa za tim — više fokusa na složene slučajeve

Zašto investirati u AI chat na sajtu (sada)

Korisnici sve ređe žele da pretražavaju ceo sajt — često odmah pitaju „imate li ovo”, „koliko košta”, „kako naručiti”. Ako na to nema brzog odgovora, deo posetioca ode kod konkurencije. AI chatbot može da spoji korisnički FAQ, vašu ponudu i pravilna ograničenja (šta sme da kaže, a šta ne) tako da odgovori budu korisni i u skladu sa brendom.

Istovremeno, možemo meriti šta ljudi najčešće pitaju — i to koristiti za SEO sadržaj i poboljšanje landing stranica. Ako nemate još uvek jak web ulaz, često radimo i izradu web sajta i digitalni marketing paralelno sa botom.

Integracije koje radimo

Povezujemo AI chat bot sa alatima koje već koristite: CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce ili custom), e-mail platforme, ticketing (Zendesk, Freshdesk ili interni sistem), knowledge base i webhook servise. Za napredne tokove (npr. „kada lead postane hot, pošalji Slack + kreiraj zadatak”) koristimo n8n automatizaciju poslovanja.

  • Chat widget na sajtu + osnovna analitika konverzije
  • CRM sync (lead, status, beleška, izvor kanala)
  • E-mail / SMS notifikacije timu
  • Automatski follow-up scenariji kada korisnik ostane na pola koraka
  • Segmentacija: različita pitanja za B2B i B2C posetioca (po potrebi)

Ako radite i mobilnu aplikaciju, isti principi znanja i eskalacije mogu se uskladiti i sa mobilnim kanalom.

Lead generation

Bot prepoznaje nameru kupovine, postavlja kratka pitanja i vodi korisnika do upita ili zakazivanja poziva — bez trenja u formularu.

Customer support

Brzi odgovori i manje opterećenje tima za ponavljajuća pitanja; eskalacija ka agentu kada treba ljudska procena.

Prodaja i upsell

Predlog paketa ili dodatnih usluga na osnovu unosa korisnika, uz jasna pravila šta sme da se preporučuje.

Kako izgleda implementacija (bez haosa)

Počinjemo od cilja: šta bot treba da uradi (lead, podrška, oba), koji ton komunikacije želite i koji su „zabranjeni” odgovori. Zatim prikupljamo materijal: FAQ, stranice usluga, cenovnik (ako je javan), i validirane odgovore iz tima. Tekstove i grananja povezujemo sa integracijama tako da svaki rezultat bude proverljiv (u CRM-u se vidi šta je rečeno i šta je traženo).

  • Workshop / definisanje scenarija i KPI (npr. broj kvalifikovanih leadova)
  • Postavljanje baze znanja i pravila odgovora
  • Implementacija widgeta + testiranje na različitim uređajima
  • Pilot sa ograničenim prometom, zatim širenje
  • Dorada na osnovu realnih razgovora (ne samo pretpostavki)

Ako radite i full custom poslovna rešenja, bot može biti deo šireg sistema (npr. interni portal + javni sajt).

Bezbednost, tačnost i kontrola odgovora

AI chatbot mora biti odgovoran: ne sme da izmišlja cene, rokove ili uslove koji nisu potvrđeni. Zato definišemo izvore istine, ograničavamo odgovore na odobren sadržaj i uvodimo eskalaciju kada je pitanje van obima. Takođe vodimo računa o privatnosti: šta se loguje, šta ide u CRM i kako se čuvaju razgovori.

Ako vam treba i automatizacija posla oko leadova nakon chata, pogledajte automatizaciju poslovanja (n8n) — često ide u paketu sa botom.

Pokrenimo AI chat bot za vaš sajt
Često postavljana pitanja

Imate pitanje? Imamo odgovor.

Da. Bot koristi vaš FAQ, dokumentaciju i stranice usluga, uz dodatne validirane odgovore koje tim potvrdi. Cilj je da odgovori budu tačni i u skladu sa brendom.

Da. Definišemo pravila eskalacije (npr. korisnik traži ponudu, ljuti se, pitanje je van obima) i šta agent dobija od konteksta.

Pratimo broj razgovora, kvalifikovane leadove, stopu rešenih upita bez agenta, vreme odgovora i tačke gde korisnici odustaju.

Zavisi od obima i kvaliteta materijala. Jednostavniji FAQ bot može brže; kompleksniji integracioni slučajevi traže više testiranja.

Da. Podešavamo jezik i ton (formalno/neformalno), uz pažnju na terminologiju vaše industrije.